客户将问题反馈至客服后，由客服根据此问题性质（投诉、报修及其他）进行分类，并在2小时内反馈至相关责任部门，由相关责任部门负责与客户沟通解决此问题，并在3天之内将解决方案及结果反馈至客服部，由客服部统一回访，客户回复满意度在满意以上，此问题结案。